イオンモール熊本（嘉島町）では、警察や消防による安否不明者の捜索が続いた。熊本市の男性（４８）は、２階のアパレル店で働く３０代の知人女性と連絡が取れていないという。ＬＩＮＥでメッセージを５０件ほど送ったが既読が付かず、不安になり朝になって現場を訪れた。「無事に救助されていることを願うしかない」と語った。
付近の薬局で働く薬剤師伊達淳さん（３９）は「揺れを感じてから約３０分後、聞いたことがない乾いた音が１回聞こえた」と爆発の瞬間を振り返る。２９日になり建物を初めて見た伊達さんは「信じられない」とショックを受けた様子だった。
１週間前に家族と買い物に訪れたという５０代の男性は現場が気になり、ＪＲ熊本駅（熊本市）近くの自宅からバイクで駆け付けた。「当たり前のように買い物する施設で衝撃的なことが起き、残念だ」と肩を落とした。
モールの一部が自宅から見えるという２０代の女性は「午前２時ごろまで緊急車両のサイレンが鳴り響いた。怖くなりベランダから様子を確認した」と不安な夜を明かした。
モール周辺には、崩落に巻き込まれた人の関係者と思われる男性が訪れたが、報道陣からの問い掛けには「まだ心の整理ができてない」とだけ話し、現場を後にした。規制線の前では、顔を手で覆い、涙ぐみながら立ちすくむ女性の姿もあった。
〔写真説明〕爆発で建物が激しく損傷した「イオンモール熊本」と飛散したとみられるがれき＝２９日午前、熊本県嘉島町
〔写真説明〕「イオンモール熊本」の爆発で被害を受けたとみられる車両＝２９日午前、熊本県嘉島町
〔写真説明〕「イオンモール熊本」の爆発で周辺の道路に飛散したとみられるがれき＝２９日午前、熊本県嘉島町